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客戶服務

炬明產品維修服務條款
[重要提示]
※本文件僅適用于炬明品牌硬件產品(下稱“產品”)。
※炬明可能不定期自行開展或參與第三方平臺組織的促銷活動并就活動商品做出特殊售后服務承諾,如與本文件沖突,則在活動商品范圍內以相關活動規則為準。

 
1.0 保證范圍
        我們保證,如產品在正常使用和維護條件下,因材料、工藝或制造問題導致性能故障,在保修期內,我們將按本文件規定為您提供修理、更換或退貨等保修服務。
        “正常使用和維護條件是指產品的安裝、使用、維護、保管、運輸等符合使用說明要求,并用于合理的預期目的或用途。影響正常使用是指產品不能實現其標準性能參數所描述的功能。除事先聲明或依法或依約定應由您負擔費用外,我們不就保修服務向您另外收取費用。以上是我們就產品質量和服務所做的全部保證,無其他明示或默示的保證。


2.0 保修期
2.1 產品及部件的相應保修期按相關的炬明產品標準保修期執行。
三包有效期從到貨之日計算,整機包修一年,主要零部件包修三年,采購發票或合同作為有效憑證,需妥善保管。不支持7天無理由退貨。
保修期自產品到貨之日起算,購買日以購買產品的發票日期為準。如無有效發票,則保修期將自產品出廠日推算。產品發票日期晚于產品實際交付日的,保修期自產品實際交付日起算。
 
2.2 在保修范圍內修理或更換后的產品或部件,在剩余保修期內繼續享有保修,剩余保修期不足六個月的按六個月計算,炬明與您簽署的合同或適用的相關法律對此另有規定的,則按合同或法律規定執行。 


3.0 如何獲得保修服務
        在保修期內,如產品發生性能故障,我們將按本文件提供保修服務,具體服務獲取方式:
3.1在線支持服務,您可登錄炬明官方網站(www.edyplq.tw),點擊右側聯系客服,獲得在線支持服務,在線客服提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。
3.2熱線支持服務,撥打我司客戶服務熱線400-993-1608,獲得電話支持服務,客服熱線提供產品使用咨詢和故障排查指導服務。
3.3送修服務,可以將設備送修或寄修至距離您最近的炬明售后服務站或分公司,獲得本地維修服務。
3.4保修憑證,申請保修時,您應提供清晰、完整和準確的銷售發票(含產品型號和序列號)。如發票內容與產品實際不符、被涂改或無法辨認,視為無效。如您不能提供有效憑證,則在我們可確認產品或部件屬于保修范圍的情況下,也可為您提供保修,但這不作為我們的義務。當您申請保修服務時,需要遵守我們規定的一些必要程序,包括提供必要的相關信息,遵循特定的鑒定和解決問題步驟。
3.5申請服務前準備,在適用的情況下,在提供服務前,您應:
1)     遵守指定的服務申請程序;
2)     備份產品中包含的所有程序和數據或確保它們的安全,我們不對使用或維修過程中任何因數據丟失而導致的損失承擔責任;
3)     提供必要的支持和配合以便我們提供服務,包括故障現象描述及必要的場地等;
4)     從產品中刪除所有受法律保護的保密和個人信息,如您不能刪除產品中的此類信息,您需在申請保修時告知服務提供方;
5)     若無特殊需要,請不要在送修的產品中附帶周邊硬件,線纜等物品,如有特殊需要請事先和炬明聯系并在送修時附隨相關清單,以免造成不必要的損失;
6)   請謹慎選擇寄送方式和運輸商并建議購買運輸保險。


4.0保修解決方案
        產品故障以修理為解決原則,在可行的情況下,我們會在1小時內嘗試通過網絡、電話或其他遠程幫助方式來診斷和解決您的產品故障。如有些問題可通過您自行安裝指定的軟件更新或替換件方式解決,則我們會指導您獲得和安裝此類軟件更新或替換件。如上述方式不適用或無法解決問題,我們會在24小時內派遣專業維修工程師上門服務,或您可將設備送修或寄修至距離您最近的炬明售后服務站獲得本地維修服務。


5.0不保證的范圍
本文件項下的保證不適用于下列情況:
1)     超出規定的保修期限的;
2)     因誤用、意外、改裝、不適當的物理或操作環境、自然災害、電涌及不當維護或保管導致的故障或損壞;
3)     第三方產品、軟件、服務或行為導致的故障或損壞;
4)     產品使用過程中發生的正常脫色、磨損和消耗;
5)     產品可以不間斷或無錯誤地正常運行;
6)     數據丟失或損壞;
7)     消耗零部件,如電池或保護膜等隨時間推移而耗損的零部件,除非是因材料或工藝缺陷而發生的故障;
8)     不能出示產品有效保修憑證和有效原始購物發票或收據,產品原序列號標簽有涂改、替換、撕毀的現象、產品沒有序列號或保修憑證上的產品型號或編號與產品實物不相符合的;
9)     未按隨附的說明、操作手冊使用產品,或者產品未用于預定功能或環境,炬明經證實后確定您違反操作手冊的任何其他情況;
10)  產品的齊備性和外觀狀態不屬保證范圍,您應在接受產品時當場檢驗并對任何不符提出異議。


6.0使用個人信息
        出于為您提供收售后服務之需要,我們可能會保存您的一些個人信息,如您提交的保修問題和聯系信息,包括姓名、電話號碼、地址和電子郵件地址等。同時,您應了解,為向您提供完整服務,我們可能需要與一些第三方共享您的部分個人信息,如物流商、上門安裝商等。我們承諾,在收集、使用和分享您的個人信息時將嚴格遵守各項法律法規,盡最大努力保障您的個人信息安全
更多關于我們在個人信息保護方面的措施,敬請參《炬明隱私政策》


7.0責任限制
        如炬明違約或需承擔其他責任,您可要求炬明賠償損失。但除法律另有規定外,炬明的賠償責任僅限于您的實際直接損失,且對以下各項不承擔任何責任
1)     超出您購買產品實際支付價款的金額;
2)     任何有關獲得替代貨物、技術、服務或權利的成本和費用;
3)     數據損壞或丟失;
4)     使用中斷或延遲導致的損失。此責任限制同樣適用于產品銷售商和服務商。這是炬明及產品銷售商和服務商共同承擔的最高賠償限額。
以上責任限制僅在法律允許的范圍內適用,不適用于那些依法不能通過合同或其他方式排除或限制的責任。


8.0其他權利
        除依照本文件獲得相關售后服務外,您可能依法還擁有其他權利。本文件的任何內容均不會排除和限制消費者的權利,也不會減輕或免除我們對消費者的責任。如您是為生活消費需要而購買產品的消費者用戶,則我們為您提供的保修將不低于法定保修標準。法定保修范圍內的保修按法律規定執行,法定保修范圍外的保修及法律允許另行規定的內容,按本文件執行。


9.0全國聯保服務
        本文件項下的保修僅適用于在中國大陸司法管轄區境內(不包括香港、澳門和臺灣)銷售的產品,且僅在該區域內提供保修服務。
10.0一般條款
        本文件依照中國大陸司法管轄區的法律制定和解釋。本文件中,法律是指國家現行具有強制執行效力的法律規范性文件,保修等同于保證或質量保證,法定保修是指適用于您產品的國家規定,所提及的時限均按法律有關時限的規定解釋。如本文件的任何條款被有管轄權的法律機關裁定為部分或全部無效的,不影響其他部分的效力,本文件其他內容在未被裁定為無效的范圍內仍然具有完全的效力。
 
 
附1.保修說明:

產品

保修范圍

保修內容

保修期限

LED屏幕

液晶屏幕

屏體

1

配件

圖像處理器、線材等

3

軟件

大屏控制軟件、系統等

3


1.使用過程中遇到任何問題,用戶均可致電炬明服務熱線400-993-1608進行咨詢,預約上門服務。
2.軟件:保修僅指將控制軟件恢復到出廠狀態或升級到最新系統版本。

 


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